1. Escopo

Esta Política descreve como QuollApp (“nós”) trata dados pessoais de usuários que utilizam
nossos serviços, incluindo o site https://quollapp.com e interações por
WhatsApp Business (Cloud API).

2. Quais dados coletamos

• Identificação: nome, número de telefone (formato E.164) e e-mail (quando informado).
• Dados de uso: mensagens enviadas/recebidas, cliques em botões, data/hora, idioma e metadados de entrega/leitura.
• Dados do app: saldos de pontos, doações, notas fiscais enviadas e histórico no aplicativo.
• Logs técnicos: endereço IP, user-agent, eventos de erro e segurança.

Não solicitamos dados sensíveis, exceto se estritamente necessários e com base legal adequada.

3. Finalidades e bases legais (LGPD)

• Operação do serviço (WhatsApp/APP): confirmações de envio, atualizações de pontos, relatórios de impacto e suporte.
  Base: execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Mensagens de engajamento/marketing: comunicações proativas e reengajamento.
  Base: consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse, com opt-out a qualquer momento.
• Compliance e segurança: prevenção a fraudes, auditoria e registro de logs.
  Base: obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse.
• Analytics: métricas de entrega, leitura, CTR e performance de templates.
  Base: legítimo interesse.

Quando a base for consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento pelos canais indicados abaixo.

4. Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados com:

• Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) — envio e recebimento de mensagens.
• Hospedagem/infraestrutura: Hostinger, Supabase (banco de dados), Portainer (orquestração), GoDaddy (DNS/domínio).
• Automação/integração: n8n, Evolution API, estritamente para operar o fluxo.
• Parceiros/ONGs: dados mínimos necessários para conciliação de doações, quando aplicável.

Não vendemos seus dados pessoais.

5. Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies essenciais e, quando aplicável, de métricas. Você pode ajustar preferências no banner de cookies (quando exibido) ou no seu navegador.

6. Retenção e descarte

Conservamos dados pelo tempo necessário às finalidades informadas e conforme a lei. Após o período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (criptografia em trânsito, controle de acesso, registros de auditoria). Nenhum sistema é 100% seguro.

8. Seus direitos (titular)

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento.

9. Transferências internacionais

Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Adotamos salvaguardas adequadas (cláusulas contratuais e padrões reconhecidos).

10. Canal de contato (DPO/Encarregado)

E-mail: privacidade@quollapp.com
Endereço: Rua Sao Bernardo Do Campo, 133 — Parque Santa Teresa — Jandira/SP

11. Instruções de exclusão de dados

Para solicitar remoção de dados e encerrar comunicações, visite:
https://quollapp.com/excluir-dados/
ou envie “SAIR” no WhatsApp. Pedidos são tratados em até 15 dias.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias ou requisitos legais. A data de “Última atualização” será ajustada e, quando necessário, notificaremos você.